Condiciones generales de venta B2B

 

Art. 1. Disposiciones generales

1.             Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de Productos realizada a distancia por medios telemáticos en el sitio web www.arsnovashop.com.
2.             Las presentes Condiciones Generales rigen exclusivamente los contratos celebrados por el Cliente "profesional", tal y como se define a continuación. El Vendedor no acepta pedidos realizados por personas que actúen como "consumidores", según la definición del artículo 3 del Decreto Legislativo 206/2005.
3.             El Cliente deberá leer detenidamente estas Condiciones Generales y aceptarlas en su totalidad antes de proceder al envío del pedido.
4.             El Sitio y sus servicios están disponibles en italiano. Además de la versión mencionada, el Sitio también puede consultarse en los siguientes idiomas: inglés; alemán; español; francés.

 

Art. 2. Objeto

1.             La compra en línea de los Productos presentes en el catálogo electrónico que puede consultarse en el Sitio se rige por las presentes Condiciones Generales, así como por las demás disposiciones e instrucciones de funcionamiento contenidas en el propio Sitio. En caso de conflicto entre las disposiciones de las citadas disposiciones e instrucciones de uso y las disposiciones de las presentes Condiciones Generales, prevalecerán estas últimas.

 

Artículo 3. Procedimiento de registro del sitio

1.             El Cliente podrá comprar uno o más Productos sólo después de registrarse gratuitamente en el Sitio, rellenando todos los campos del formulario online de forma veraz y completa, tras leer y aceptar la política de privacidad y las presentes Condiciones Generales.
2.             El Cliente está obligado a custodiar y conservar las Credenciales de Acceso indicadas en el momento del registro con el máximo cuidado, confidencialidad y diligencia, comprometiéndose a no divulgarlas a terceros. Cualquier robo, pérdida o extravío total o parcial de las Credenciales de Acceso o sólo de una parte de ellas, y en todo caso cualquier uso no autorizado por parte de terceros, deberá ser comunicado inmediatamente al Vendedor. En caso de no informar, el Cliente será responsable de cualquier daño causado al Vendedor y/o a terceros como consecuencia del uso incorrecto o no autorizado de las Credenciales de Acceso.
3.             En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o de otras disposiciones legales, el Vendedor se reserva el derecho de eliminar las cuentas de los Clientes, incluso sin previo aviso.

 

Artículo 4. Formulación del pedido y celebración del contrato

1.             Al introducir las Credenciales de Acceso al Sitio, el Cliente es dirigido al catálogo electrónico, en el que se ilustran y describen las características de los Productos que pueden ser adquiridos. El Cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en el mismo para formalizar la compra de los Productos, rellenando los formularios preparados por el Vendedor.
2.             La publicación de los Productos en el Sitio constituye una mera invitación al Cliente a formular una propuesta contractual de compra.
3.             Después de seleccionar el Producto elegido, el Cliente debe indicar la cantidad deseada, respetando las cantidades mínimas de pedido que pueden indicarse y que se mencionan en el artículo 6 ("Disponibilidad de productos y cantidades mínimas de pedido"), y hacer clic en el botón "Añadir a la cesta".
4.             En la sección "Cesta de la compra", el Cliente puede ver un resumen de todos los Productos seleccionados, las cantidades relativas, el coste unitario y el coste total, los gastos de envío, los posibles cargos adicionales, así como elegir el método de pago cuando sea posible y la dirección de entrega de los Productos adquiridos. Esta sección también contiene un enlace a las Condiciones Generales y a la política de privacidad, que pueden guardarse e imprimirse antes de enviar el pedido.
5.             Para proceder al envío de la propuesta de compra, el Cliente deberá pulsar el botón "Confirmo mi pedido", a través del cual el mismo se compromete a proceder al pago de los Productos (el llamado contrato point and click).
6.             El pedido enviado por el Cliente tiene el valor de una mera propuesta contractual de compra. Al enviar este pedido, el Cliente reconoce que conoce y acepta plenamente las presentes Condiciones Generales.
7.             Al recibir la propuesta de compra, el Vendedor envía a la casilla de correo electrónico comunicada por el Cliente en el momento del registro un mensaje automático que contiene un resumen de los Productos elegidos por el Cliente, la cantidad relativa y el precio.
8.             La comunicación mencionada en el párrafo anterior no constituye todavía la aceptación de la propuesta de compra.
9.             Dentro de las 24 horas siguientes, el vendedor procede a verificar la exactitud de la propuesta de compra recibida. En caso de que el Vendedor encuentre errores en el catálogo o en el pedido, en cuanto al precio y/o características y/o disponibilidad de un Producto, el Vendedor lo notificará inmediatamente al Cliente, para acordar la modificación o proceder a la anulación del propio pedido.
10.           El Vendedor estará facultado para aceptar o rechazar la propuesta de compra enviada por el Cliente, sin que éste pueda hacer reclamación o derecho alguno en caso de no aceptación.
11.           El Cliente concede expresamente al Vendedor el derecho a aceptar incluso sólo una parte del pedido realizado (por ejemplo, en caso de indisponibilidad de algunos de los Productos solicitados). En este caso, el contrato se considerará finalizado únicamente con respecto a los Productos disponibles.
12.           El Vendedor se reserva el derecho de rechazar un pedido incluso si: I) el Producto no está disponible; II) el pago no se ha realizado correctamente; III) el Producto tiene un precio evidentemente incorrecto y reconocible como tal. En estos casos, el Vendedor informará sin demora al Cliente y procederá al reembolso del precio ya recibido.
13.           Una vez verificada la exactitud de los datos contenidos en la propuesta de compra y la disponibilidad de los Productos, el Vendedor informa al Cliente, por correo electrónico, de la aceptación del pedido y de los datos para realizar el pago. Se invita al Cliente a imprimir y conservar dicha confirmación de pedido.
14.           El contrato entre las Partes se entiende finalizado sólo después de que el Vendedor envíe la confirmación del pedido al Cliente, según el párrafo anterior, así como después del pago efectivo del precio debido.
15.           El Vendedor conservará y archivará, en sus instalaciones, cada pedido recibido en formato digital, respetando los criterios adecuados de confidencialidad y seguridad.

 

Artículo 5. Descripción y representación fotográfica de los productos

1.             Los Productos vendidos por el Vendedor en el Sitio no son comestibles y son estrictamente para uso interior.
2.             El Cliente se obliga a no dar la vuelta a los Productos, a no exponerlos a la luz solar, a mantenerlos alejados de fuentes de humedad y a no mojarlos. En caso de exposición a una humedad elevada o de contacto con el agua, los Productos pueden decolorarse.
3.             Los Productos, con la excepción expresa de la línea FlowerCube, pueden ser rociados con esencias de la línea Ars Nova. El uso de diferentes esencias/sustancias puede dañar los Productos.
4.             El Vendedor utiliza flores y plantas de calidad y hace todo lo posible para que el Producto adquirido sea lo más parecido posible en forma, contenido y color al elegido por el Cliente en el Sitio. No obstante, dado que los Productos son artesanales y naturales, con características únicas en cuanto a color, tamaño y número de elementos, puede haber algunas pequeñas diferencias (en peso, color y tamaño) entre las fotografías publicadas en el Sitio y el Producto adquirido.
5.             La representación fotográfica de los Productos en el Sitio no constituye un elemento contractual, siendo meramente indicativa. La calidad de las imágenes, incluida la visualización exacta de las variantes de color, puede depender del software y de las herramientas informáticas utilizadas por el Cliente en el momento de la conexión al Sitio.
6.             El Vendedor describe las características de cada uno de los Productos y presenta los propios Productos en su Sitio de forma precisa y veraz, destacando las características relativas.
7.             En caso de diferencia entre la imagen y la ficha descriptiva del Producto, prevalecerá siempre la descripción contenida en la ficha del Producto.

 

Artículo 6. Disponibilidad de productos y cantidades mínimas de pedido

1.             Los precios y la disponibilidad de los Productos, tal y como se indican en el Sitio, están sujetos a cambios en cualquier momento y sin previo aviso.
2.             El Cliente reconoce que, debido al posible acceso simultáneo de varios usuarios y al tiempo que transcurre entre la carga de la página web y la inserción en el carrito, la disponibilidad real de los distintos Productos puede variar durante el mismo día con respecto a las indicaciones comunicadas en el Sitio. En caso de que un pedido supere la cantidad real de Producto disponible en el almacén, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico de la anulación del pedido recibido.
3.             La compra de ciertos Productos puede estar sujeta a alcanzar ciertas cantidades mínimas.
4.             El importe mínimo del pedido indica la cantidad mínima por debajo de la cual no se puede realizar ningún pedido.
5.             El importe mínimo del pedido por tipo de artículo indica el número mínimo de piezas por debajo del cual no se puede realizar la compra de un determinado Producto.

 

Artículo 7. Precios y gastos de envío

1.             Los precios de los Productos indicados en el Sitio se expresan en euros y son netos de IVA, que se cobra en el momento de la compra.
2.             En caso de que un Producto tenga un descuento, el Vendedor indicará el porcentaje de descuento, el precio original y el precio final.
3.             Si se indican precios diferentes para un Producto en distintas secciones del Sitio, el precio real es el que aparece en la página de detalles del Producto.
4.             El importe de los gastos de envío y entrega a cargo del Cliente se indica en la página de resumen del pedido que se muestra antes de enviar la propuesta de compra.

 

Art. 8. Pago.

1.             Los pagos deben hacerse por transferencia bancaria por adelantado. El Cliente deberá realizar el pago del precio adeudado en el momento y de la forma elegida.
2.             El pedido se tramitará una vez que el importe haya sido efectivamente abonado en la cuenta bancaria del Vendedor. En el motivo de la transferencia bancaria se indicará el número de pedido y los datos personales del Cliente.
3.             Los datos para el pago por transferencia bancaria se indican en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado al Cliente.
4.             Las sumas que el Cliente pueda tener que pagar a su banco para realizar la transferencia bancaria corren a su cargo exclusivo.
5.             Única y exclusivamente para las compras realizadas por los Clientes con sede en el extranjero, además de la transferencia bancaria anticipada, se aceptan los pagos realizados con tarjeta de crédito o PayPal. En estos casos, el Cliente extranjero deberá seleccionar la forma de pago preferida al enviar la propuesta de compra.
6.             El Sitio utiliza instrumentos de terceros para el procesamiento de los pagos. Por lo tanto, si el Cliente extranjero opta por realizar el pago con tarjeta de crédito o PayPal, la información será transmitida y gestionada por un tercero a través de una conexión segura directamente al sitio web del intermediario que gestiona la transacción.
7.             El procedimiento de pago con tarjeta de crédito se realiza mediante una conexión segura. El Cliente deberá verificar el importe del pedido e indicar el tipo, número y fecha de caducidad de la tarjeta de crédito. En algunos casos, el intermediario puede solicitar datos adicionales o códigos de seguridad (como, por ejemplo, los servicios de seguridad MasterCard, SecureCode y Verified by Visa).
8.             Ningún dato relativo a la tarjeta de crédito utilizada será comunicado al Vendedor, transcrito en los documentos relativos al pedido y/o almacenado por el Vendedor.

 

Art. 9. Facturación

1.             Para cada contrato de compra completado, el Vendedor emitirá la documentación fiscal adecuada utilizando la información proporcionada por el Cliente al registrarse en el Sitio.
2.             El Cliente asume toda la responsabilidad de la exactitud y veracidad de dicha información.
3.             No será posible realizar cambios una vez emitida la documentación fiscal.

 

Art. 10.  Envío y entrega

1.             Los productos se envían por el servicio de mensajería urgente identificado por el Vendedor, aplicando las tarifas específicamente indicadas en el Sitio y en el resumen del pedido.
2.             Los plazos de entrega indicados en el Sitio son puramente indicativos. Ninguna responsabilidad, por cualquier motivo, puede ser imputada por el Cliente al Vendedor si los Productos no son entregados según los términos indicados en el Sitio.
3.             Si el Producto no llega a su destino en el plazo indicativo indicado en el formulario de pedido y en la posterior confirmación del mismo, el Cliente está obligado a notificarlo inmediatamente al Vendedor, que se compromete a ponerse en contacto con el transportista para resolver la incidencia en un plazo razonable.
4.             La entrega de los Productos se realiza en la dirección indicada por el Cliente al registrarse en el Sitio, o en la dirección diferente indicada al enviar la propuesta de compra, según las modalidades que se especifiquen.
5.             Salvo que se comunique lo contrario, la entrega de los Productos se realiza a pie de calle.
6.             Si la entrega no puede realizarse por razones imputables al Cliente (por ejemplo, debido a la ausencia del Cliente, su negativa y/o la falta de contacto con el mensajero), el Vendedor tiene derecho a cobrar al Cliente los gastos de envío adicionales que se produzcan.
7.             Los productos que se entregan fuera de Italia pueden estar sujetos a derechos y/o impuestos de importación. Dichos costes (si los hubiera) correrán a cargo exclusivamente del Cliente.

 

Artículo 11. Operaciones de verificación a la entrega de los Productos

1.             En el momento de la entrega de los Productos, el Cliente está obligado a comprobar que el número de paquetes entregados se corresponde con el número indicado en la carta de porte sobre el embalaje o en la documentación fiscal adjunta y que el propio embalaje está intacto, sin daños o en cualquier caso alterado, incluyendo los materiales de sellado, comprobando con especial cuidado cualquier signo que indique que los Productos están rotos.
2.             El Cliente también está obligado a verificar la conformidad de los Productos con respecto a la orden de compra realizada. La aceptación de los Productos por parte del Cliente constituirá la prueba del buen estado del embalaje y de su contenido.
3.             Bajo pena de caducidad, el Cliente deberá informar inmediatamente de cualquier daño en el embalaje y/o en los Productos y/o de la falta de correspondencia en el número de paquetes, indicando por escrito en el comprobante de entrega del mensajero que se aceptan "bajo control" o indicando que están "dañados". En caso de incumplimiento, no se aceptará ninguna reclamación.
4.             Asimismo, el Cliente deberá informar inmediatamente, y en todo caso en un plazo máximo de 24 horas a partir de la fecha de entrega, al Vendedor (por PEC, carta certificada con acuse de recibo o correo electrónico) de todos y cada uno de los problemas relativos a la integridad, la correspondencia y/o la no conformidad de los Productos descubiertos tras la apertura del embalaje, bajo pena de caducidad.

                                         

Art. 12. Responsabilidad, fuerza mayor y actos de terceros

1.             El Vendedor no será responsable: de las pérdidas que no sean consecuencia de un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales por su parte; de cualquier pérdida de oportunidad comercial (incluida la pérdida de beneficios, ingresos, contratos, ahorros presuntos, fondo de comercio o gastos incurridos innecesariamente); de cualquier otra pérdida indirecta o consecuente que no fuera razonablemente previsible en el momento de la celebración del contrato.
2.             El Vendedor no será responsable de los incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones debidos a acontecimientos de fuerza mayor o, en todo caso, a acontecimientos imprevisibles y ajenos a su voluntad, como, a título enunciativo y no limitativo, las medidas adoptadas por las Autoridades Públicas averías o interrupciones de las líneas telefónicas, eléctricas o de Internet, huelgas, cierres patronales, terremotos, inundaciones, indisponibilidad de los medios de transporte, virus y ataques informáticos, pandemias o acontecimientos de terceros que dificulten y/o imposibiliten la entrega, o provoquen un aumento significativo del coste de la misma.
3.             En los casos mencionados en el párrafo anterior, el vendedor tiene derecho a dividir, aplazar o cancelar la entrega programada en su totalidad o en parte, o a rescindir el acuerdo.
4.             En los casos previstos en este artículo, el Vendedor se compromete a avisar al Cliente en tiempo y forma, por teléfono o en la dirección de correo electrónico indicada.
5.             En los casos previstos en este artículo, el Cliente tiene derecho al reembolso de cualquier precio ya pagado, excluyendo cualquier otra reclamación, por cualquier motivo, contra el Vendedor. En este sentido, el Cliente renuncia expresamente a cualquier reclamación, incluso a modo de mero reembolso y/o compensación, contra el Vendedor.

 

Art. 13. Custodia y almacenamiento de los Productos

1.            Los Productos deben ser conservados y almacenados por el Cliente utilizando las precauciones y expedientes necesarios que se derivan de la naturaleza de los propios Productos, así como cumpliendo las indicaciones contenidas en la ficha técnica adjunta.

2. El Vendedor no será responsable de los daños que sufran los Productos como consecuencia de la negligencia, inexperiencia, almacenamiento incorrecto y/o inadecuado de los mismos.

 

Artículo 14. Garantía legal

1.             La garantía legal opera dentro de los límites del art. 1495 c.c., a reserva de las disposiciones aplicables a las ventas internacionales.
2.             La garantía se aplicará al Producto que presente un defecto, siempre y cuando el propio Producto haya sido utilizado correctamente, de acuerdo con su uso previsto y con las disposiciones de la documentación técnica adjunta.
3.             El Cliente deberá informar de los defectos de los Productos, en la forma indicada en el artículo 18 ("Reclamaciones, devoluciones y asistencia"), bajo pena de caducidad en los 8 (ocho) días siguientes a su descubrimiento. La reclamación debe incluir los datos de facturación y una descripción precisa del defecto reclamado, acompañada de imágenes fotográficas.

 

Art. 15. Cambios

1.             El Vendedor puede modificar el contenido de estas Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso.
2.             Se invita al Cliente a leer las Condiciones Generales cada vez que acceda al Sitio y a imprimir una copia para conservarla junto con la documentación del pedido.
3.             Los cambios realizados por el Vendedor entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en el Sitio, tal y como se indica al final de las Condiciones Generales.
4.             En caso de que estas Condiciones Generales se traduzcan a otros idiomas, la única versión auténtica será la italiana.

 

Art. 16. Derechos de propiedad intelectual

1.             El Sitio y todo el contenido presente en el Sitio en forma de textos, gráficos, logotipos, imágenes, marcas (registradas y no registradas), así como cualquier obra de ingenio, signo distintivo o nombre comercial, fotografía y, de forma más general, cualquier otro bien inmaterial protegido por las leyes y los convenios internacionales en materia de propiedad intelectual e industrial son y siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor o de sus cedentes.
2.             El acceso al Sitio y/o la celebración de contratos de compra no otorgan al Cliente ningún derecho y/o licencia de uso del mismo.
3.             Se prohíbe cualquier uso, incluso parcial, del contenido del Sitio sin la autorización previa y por escrito del Vendedor, al que se reservan exclusivamente todos los derechos relacionados.

 

Art. 17. Tratamiento de datos personales

1.             Los datos proporcionados por el Cliente se procesan de acuerdo con el Reglamento de la UE nº 2016/279.
2.             La información sobre el tratamiento de los datos personales está disponible en el sitio web https://arsnovashop.com/it/content/6-informativa-privacy y puede consultarse y almacenarse en cualquier momento antes de la celebración del contrato.

 

Art. 18. Reclamaciones, devoluciones y asistencia

1.             El Cliente podrá realizar cualquier reclamación o solicitar asistencia sobre los Productos adquiridos poniéndose en contacto con el Vendedor en las direcciones indicadas en el Art. 20 ("Definiciones").
2.             Las reclamaciones deben llegar al Vendedor, bajo pena de inadmisibilidad, acompañadas de documentación fotográfica adecuada, una breve descripción del defecto reclamado y el número de la factura de venta.
3.             El vendedor se compromete a tramitar las reclamaciones del cliente con la mayor rapidez posible.
4.             Las devoluciones deberán ser siempre autorizadas previamente por el Vendedor, quien informará al Cliente de las condiciones y procedimientos de devolución de los Productos.

 

Artículo 19. Ley aplicable y jurisdicción

1.             Todas las relaciones derivadas del contrato de venta, así como los litigios relativos a la aplicación e interpretación de las presentes Condiciones Generales se regirán exclusivamente por el Derecho italiano, sin perjuicio de las normas imperativas más favorables del país de residencia del Cliente que no tenga su residencia habitual en Italia.
2.             Cualquier litigio que surja entre el Cliente y el Vendedor en relación con la validez, la aplicación, la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, o que se derive del contrato de venta, se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Turín.

 

Art. 20. Definiciones

1.             Salvo disposición en contrario, los siguientes términos y expresiones, en singular y plural, tendrán el significado que se indica a continuación:

a) "Vendedor": Ars Nova S.r.l., titular del sitio web www.arsnovashop.com, con domicilio social en (10020) Andezeno (TO), Corso Vittorio n. 5/C, P.I. y C.F. 03140930011, R.E.A. TO - 876430, teléfono y fax 011.943.41.67, dirección de correo electrónico info@arsnovastabilizzati.com, dirección PEC arsnova@certifipec.it .

b) "Cliente": la persona física o jurídica que compra los Productos del Vendedor en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

c) "Condiciones Generales": estas condiciones generales de venta, que rigen la relación entre el Vendedor y el Cliente.

d) "Credenciales de acceso": el nombre de usuario/dirección de correo electrónico y la contraseña relativos a la cuenta de cada Cliente, necesarios para acceder al área reservada del Sitio y proceder a la compra de Productos.

e) "Partes": el Vendedor y el Cliente, cuyos datos personales -indicados al registrarse en el área reservada del Sitio- deben considerarse parte integrante y esencial del contrato de compra.

f) "Producto": cada uno de los bienes disponibles para su compra mediante la consulta del catálogo electrónico del Sitio.

g) "Sitio": el sitio accesible en la URL www.arsnovashop.com, a través del cual es posible realizar pedidos de flores y plantas estabilizadas.